ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО BMW CONNECTED DRIVE.

Часто задаваемые вопросы.

Хотите узнать больше об услугах BMW ConnectedDrive? У Вас есть вопросы по аудиоинтерфейсам Bluetooth и USB? Здесь Вы получите ответы, ссылки и контактную информацию.

ВХОД В СИСТЕМУ.

Как я могу подключить услуги BMW ConnectedDrive?

Закажите услуги BMW ConnectedDrive в качестве дополнительного оборудования при покупке автомобиля. Если же Вы являетесь владельцем автомобиля, не оборудованного встроенной SIM-картой, то, к сожалению, Вы не сможете дооснастить Ваш автомобиль услугами BMW ConnectedDrive. Для автомобилей производства июля 2014 года и позднее (более точную информацию можно уточнить у Вашего дилера или в Службе поддержки клиентов BMW) вскоре будет доступен магазин приложений BMW ConnectedDrive Store, в котором Вы сможете подключить дополнительные опции ConnectedDrive через Интернет или непосредственно из автомобиля.

В моём автомобиле нет SIM-карты. Как я могу дооснастить его?

К сожалению, дооснащение услугами BMW ConnectedDrive автомобилей, не оборудованных SIM-картой с завода, не предусмотрено.

Могу ли я подключить услуги BMW ConnectedDrive непосредственно в автомобиле?

Заказ услуг BMW ConnectedDrive будет возможен в ближайшее время через Магазин приложенийConnectedDrive Store в автомобилях, выпущенных не ранее июля 2014 (более точную информацию можно уточнить у Вашего дилера или в Службе поддержки клиентов BMW).

Какие данные для авторизации необходимы для входа в личный кабинет на портале "My BMW ConnectedDrive"?

Для входа на клиентский портал "Мy BMW ConnectedDrive" используйте, пожалуйста, адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. Если Вы ещё не регистрировались на портале, то кликните на начальной странице "My BMW ConnectedDrive" на ссылку "Зарегистрироваться". Внесите все необходимые данные и подтвердите правильность заполнения. Затем на указанный Вами адрес электронной почты Вы получите письмо с ссылкой для подтверждения. После подтверждения адреса по ссылке Вы можете воспользоваться указанными ранее данными для входа в систему.

Могу ли я войти в систему, воспользовавшись данными своего автомобиля?

Если в автомобиле для более быстрого входа в систему Вы создали логин автомобиля (имя пользователя), то Вы можете использовать его для входа в портал "My BMW ConnectedDrive".  

Я забыл(-а) свое имя пользователя. Что мне делать?

Используйте в качестве имени пользователя свой адрес электронной почты. Если же Вы не можете войти в систему с помощью своего адреса электронной почты, то, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.

Какие данные для авторизации необходимы для входа в систему в автомобиле?

Используемые в Интернете для входа в портал "My BMW ConnectedDrive" Ваши данные для авторизации могут быть также использованы в автомобиле для пользования персонализированными услугами BMW ConnectedDrive. Для более быстрого входа в систему в автомобиле в меню "Настройки / Мои данные" Вы также можете создать сокращенный логин автомобиля (имя пользователя).

Как я могу изменить свои данные для авторизации?

Вы можете изменить имя пользователя и пароль в меню "Настройки / Мои данные".

Почему на веб-странице появляется сообщение об ошибке JavaScript?

Для работы услуг и функций в портале "My BMW ConnectedDrive" используются современные технологии работы браузеров и языки программирования. Поэтому пользуйтесь поддерживающим JavaScript браузером или активируйте его функции JavaScript.

РЕГИСТРАЦИЯ.

Почему я не могу завершить регистрацию без подтверждения "Описания услуг"?

Для защиты данных необходимо подтверждение Описания услуг с Вашей стороны.

После заполнения регистрационной формы я не получил(-а) электронного письма с ссылкой подтверждения. Что теперь мне делать?

В некоторых случаях возможны задержки в отправке электронных писем. Если Вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, пройдите регистрацию еще раз или обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.

СОСТОЯНИЕ.

Почему я не вижу в меню "Состояние" автомобиля?

В меню "Управление автомобилями" Вы не добавили автомобиль к своей учетной записи пользователя или удалили уже добавленный автомобиль. Когда Вы снова добавите автомобиль, то может пройти до 24 часов, пока он появится в портале "My BMW ConnectedDrive".

В Статусе автомобиля появляются предупреждающие сообщения. Что мне делать?

Сообщения и символы соответствуют сообщениям и символам в Вашем автомобиле. Описание символов приведено в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля. В случае необходимости проведения сервисных работ обращайтесь в Ваш сервисный центр BMW.  

Почему указание времени для статуса автомобиля не соответствует фактическому времени?

Для передачи данных необходимо соединение с сетью мобильной связи. Данные передаются в момент выключения автомобиля в момент окончания поездки. Если Ваш автомобиль выключен, или сеть мобильной связи недоступна, то данные не будут переданы.

В области состояния автомобиля отображается, что автомобиль "деактивирован". Что это значит, и как я могу снова активировать / начать пользоваться этим автомобилем?

SIM-карта в данном автомобиле было деактивирована. Чтобы заново активировать её, пожалуйста, обратитесь к Вашему дилеру BMW.

У меня есть как BMW, так и BMW i. Почему в моем BMW i отображается больше данных, чем в моем BMW?

Из-за особенности электрического привода и связанного с этим дополнительного оборудования автомобили BMW i передают дополнительные данные, отображаемые в состоянии автомобиля и в меню "Услуги BMW eDrive".

УСЛУГИ BMW EDRIVE – МОБИЛЬНОСТЬ.

Что означают обозначения "EcoPro+" и "Comfort"?

Оба обозначения соответствуют режимам движения в Вашем автомобиле и указывают на запас хода при соответствующе выбранном режиме движения на основании фактического уровня заряда батареи.

Почему не отображается местоположение моего автомобиля?

Передача местоположения должна быть активирована в автомобиле. Если эта функция активирована, то, возможно, в данный момент Ваш автомобиль находится вне зоны действия сети или не может установить интернет-соединение.

Что означает "Смоделировать уровень мощности батареи"?

С помощью ползункового регулятора Вы можете смоделировать одно из отличных от текущей степени заряженности батареи Вашего BMW eDrive состояние заряда батареи и на основании этого пересчитать запас хода.  

Что означает "Показывать только партнеров BMW i"?

Если Вы выберете эту опцию, то на карте Вам будут показаны только те зарядные станции, которое зарегистрированы в качестве партнера BMW i. Партнеры BMW i могут предложить Вам особые условия и услуги.

Что означают числа на карте?

На высоких уровнях масштабирования для обзорности отображение многих отдельных зарядных станций объединяется в один единственный индикатор. Число указывает, сколько зарядных станций находятся в данном районе. При низких уровнях масштабирования эти числа разъединяются на отдельно отображаемые зарядные станции.

Почему некоторые зарядные станции отмечены звездочкой?

Звездочкой отмечены зарядные станции партнеров BMW i. Партнеры BMW i могут предложить Вам особые условия и услуги.

Что означает "Отправить информацию о зарядной станции в мой BMW / BMW i"?

С помощью этой функции Вы можете в виде сообщения отправить координаты и другие данные выбранной зарядной станции в Ваш BMW i, чтобы использовать их в навигационной системе. В автомобиле Вы найдете данные в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ.

УСЛУГИ BMW EDRIVE – ВРЕМЯ ОТЪЕЗДА.

При выполнении функций "Зарядить немедленно" или "Кондиционировать сейчас" появляется запрос подтверждения. Что это означает?

Из соображений безопасности для использования профилей зарядки должны быть активированы функции дистанционного управления, установлен вопрос безопасности вместе с ответом. Вы можете отредактировать вопрос и ответ в меню "Настройки".

Что означает "Зарядить сейчас"?

С помощью функции "Зарядить сейчас" отменяются все настройки имеющегося таймера зарядки. Они предотвращают немедленную зарядку автомобиля. Процесс заряда начинается немедленно. Отмена настроек также исключает возможность использования экономически выгодных периодов времени для зарядки. Для повторного использования их необходимо снова настроить или активировать вручную с помощью функции "Использовать зарядку по выгодному тарифу".

Невозможно выполнить функцию "Зарядить сейчас". В чем причина?

Функция "Зарядить сейчас" доступна только в случае, если не активен таймер зарядки, или не начат процесс зарядки.

Что означает "Кондиционировать сейчас"?

С помощью функции "Кондиционировать сейчас" происходит кондиционирование салона Вашего BMW i до предварительно установленной температуры. Изменение предварительно установленной температуры с помощью этой функции невозможно.

После выполнения функции "Кондиционировать сейчас" кондиционирования моего BMW i не произошло. В чем причина?

Кондиционирования Вашего автомобиля не произошло, если это могло отрицательно сказаться на работоспособности Вашего BMW i. Например, при критичном уровне заряда батареи кондиционирование не осуществляется.

Что означает "Установить время отправления"?

Благодаря таймеру зарядки функция обеспечивает, чтобы к установленному времени отъезда температура в салоне автомобиля была установлена на предварительно заданное значение. Выполнение этой функции зависит от фактического уровня заряда батареи.

Что означает "Использовать зарядку по выгодному тарифу"?

Эта функция позволяет определить периоды времени, в течение которых действуют наиболее выгодные тарифы на электроэнергию для зарядки. Тогда для зарядки батареи система пытается использовать только эти периоды времени.

Что означает "Игнорировать таймер"?

Вы включили в своем автомобиле функцию игнорирования таймера. Тем самым не учитываются все настройки таймера зарядки в портале "My BMW ConnectedDrive" и в Вашем BMW i. Чтобы снова активировать настройки таймера зарядки и зарядку по выгодному тарифу, Вам необходимо деактивировать "Игнорировать таймер".

УСЛУГИ BMW I – ЭФФЕКТИВНОСТЬ.

Что означает "Делиться своими данными с другими водителями BMW i"?

Если Вы активировали передачу данных, то данные о Вашей манере езды и характере пользования анонимно попадают во всемирный банк данных водителей BMW i. Только на основе сведений из банка данных можно определить информативные средние значения. Ваши данные не подлежат разглашению и не будут выставлены на публичное обозрение и оценку.

Что означает структура диаграмм?

Отдельно стоящее число указывает на оценку последней поездки. На сравнительном графике показаны средние значения Вашего BMW i, которым противопоставляются значения сообщества BMW i. Для Вашего автомобиля существует только одно среднее значение. Для лучшей сопоставимости в сообществе имеется одно верхнее и одно нижнее предельное значение.

МОИ УСЛУГИ – НОВОСТИ.

Почему я не могу добавить RSS-канал?

Пожалуйста, проверьте структуру URL-адреса RSS-канала. У нее в любом случае должна быть запись http://. Кроме того, Вы можете проверить, действительно ли указание пути RSS-канала соответствует адресу RSS-канала. В большинстве случаев основной домен веб-страницы (например, http://www.bmw.de) не является правильным адресом RSS-канала. Пожалуйста, осведомитесь у провайдера RSS-канала о правильном указании пути.

НАСТРОЙКИ – ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ.

Что такое "логин автомобиля", и для чего он используется?

Для упрощения входа в систему автомобиля в дополнение к своему имени пользователя Вы можете сохранить сокращенный логин автомобиля. С помощью логина автомобиля Вы также можете войти в систему BMW ConnectedDrive.

Какие данные для авторизации необходимы для входа в систему в автомобиле?

Используемые в Интернете для входа в систему "My BMW ConnectedDrive" Ваши данные для авторизации могут быть также использованы в автомобиле для пользования персонализированными услугами BMW ConnectedDrive. Для более быстрого входа в систему в автомобиле в меню "Настройки / Мои данные" Вы также можете создать сокращенный логин автомобиля (имя пользователя).

Могу ли я в Интернете войти в систему, воспользовавшись данными для входа в систему своего автомобиля?

Если в автомобиле для более быстрого входа в систему Вы создали логин автомобиля (имя пользователя), то Вы можете использовать его в качестве имени пользователя для входа в портал "My BMW ConnectedDrive".

НАСТРОЙКИ – ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА В ВАШЕМ BMW.

Как создать почтовые аккаунты для BMW ConnectedDrive?

Вы найдете эту опцию в меню: «Настройки – Конфигурировать службы – Аккаунты эл. почты»

Где я могу получить информацию, необходимую для создания аккаунтов электронной почты?

Данную информацию Вы можете получить у провайдера Вашего почтового аккаунта, как правило, уже при его создании. Если этого не случилось, Вы можете запросить данную информацию повторно. В большинстве случаев ее также можно получить в Интернете путем поиска по ключевым словам «Сервер входящей почты» или «Сервер исходящей почты».

Что означает «Тип аккаунта»?

Существуют два принципиально отличающихся друг от друга типа почтовых аккаунтов. При использовании почтового аккаунта POP3 почта собирается с сервера и при скачивании электронные письма удаляются с сервера. Это означает, что вы, например, не сможете получить доступ к Вашей почте с другого компьютера. В почтовых ящиках IMAP почта не удаляется, а в почтовой программе создаются копии писем. Вы можете связать несколько почтовых программ с почтовым ящиком. Тогда изменения вносятся в каждую почтовую программу, и Вы можете скачать свои электронные письма любое количество раз.

Могу ли я создать рабочий почтовый ящик на ConnectedDrive?

Да, если Ваш почтовый сервер поддерживает протокол IMAP. Для этого Вы можете использовать в портале BMW ConnectedDrive опцию «Пользовательский» в поле «Почтовый провайдер». В зависимости от настроек безопасности на почтовых серверах Вашей компании могут появиться ограничения при передаче данных на мобильные устройства или проблемы с сертификатом. В этом случае рекомендуем обратиться к почтовому администратору Вашей компании.

Что такое "Номера портов", и где я могу получить информацию о них?

Номер порта является частью адреса сети, по которому осуществляется доступ в Интернете к соответствующему почтовому серверу. Службы и функции сервера закреплены за определенными номерами портов. Для того, чтобы получить возможность пользоваться ими, необходимо настроить в скачанной почтовой программе правильный порт для соответствующей функции. Если предустановленные настройки не работают, рекомендуем обратиться к Вашему провайдеру электронной за требуемыми номерами портов.

Что такое SSL, и как я могу активировать этот пункт?

SSL (Secure Socket Layer – уровень защищённых сокетов) является протоколом шифрования передаваемых данных, обеспечивающим защиту передачи данных между почтовым сервером и Вашей почтовой программой. Проверьте, поддерживает (требует) ли Ваш почтовый провайдер использование данного протокола. Если да, то активируйте этот пункт и при этом убедитесь в том, что протокол TLS не активирован.

Что такое TLS, и как я могу активировать этот пункт?

TLS (Transport Layer Security – безопасность транспортного уровня) является протоколом передачи данных, обеспечивающим защиту передачи данных между почтовым сервером и Вашей почтовой программой от несанкционированного проникновения / перехвата. Проверьте, поддерживает (требует) ли Ваш почтовый провайдер использование данного протокола. Если да, то активируйте этот пункт и при этом убедитесь в том, что протокол SSL не активирован.

Что делать, если не удается создать аккаунт электронной почты?

Проверьте введенные данные. Даже небольшие отклонения могут привести к тому, что не удастся создать аккаунт. При необходимости проведите следующие проверки: 1. Проверьте, в частности, был ли изменен пароль после первоначального создания Вашего почтового аккаунта и совпадает ли он с идентификатором, сохраненным в документации Вашего почтового провайдера при первоначальном созданим аккаунта. Если Вы забыли свой действующий пароль, сделайте запрос нового пароля. 2. Проверьте, активирован ли доступ по протоколам POP3 или IMAP в Вашем аккаунте. Это можно сделать через настройки в Вашем почтовом аккаунте. 3. Проверьте, активна ли в Вашем почтовом аккаунте двухэтапная аутентификация (two-step verification). Если да, деактивируйте эту опцию у своего почтового провайдера. 4. Проверьте, блокируют ли настройки безопасности Вашего почтового аккаунта доступ с чужих устройств. У некоторых провайдеров необходимо деактивировать Captcha или доступ для менее безопасных приложений.

Почему нет конкретных сообщений об ошибке, почему не удается создать почтовый аккаунт?

В большинстве случаев почтовые серверы не выдают конкретных сообщений об ошибке из соображений безопасности, и по этой причине, к сожалению, мы не можем в случае ошибки дать Вам конкретную информацию об ее источнике. Если проверка данных при создании аккаунта не приведет к устранению ошибки, просим обратиться к Вашему почтовому провайдеру или в Службу поддержки клиентов BMW.

Почему отображаются не все электронные письма из почтового ящика, хотя они видны на других устройствах?

В зависимости от количества электронных писем в Вашем почтовом ящике не все письма синхронизируются с мобильным устройством. Если Вы используете POP3, то возможно, что письма уже были удалены на другом устройстве. Вы можете это проверить в Вашем почтовом ящике онлайн.

Что такое «Электронная подпись», и нужна ли она для создания аккаунта?

Электронная подпись представляет собой расширенную информацию об отправителе, которая автоматически вставляется в конце каждого Вашего электронного письма. Вы можете сохранить в ней Ваши личные или рабочие данные, такие как контактная информация, название компании или должность. Электронная подпись не является обязательной.

Как я узнаю, что необходимо активировать пункт меню "Альтернативное имя пользователя или пароль"?

Загляните в документацию по Вашему почтовому аккаунту и проверьте, требуются ли дополнительно к Вашему адресу электронной почты или имени пользователя другие данные для доступа. Если да, то активируйте данную опцию и дополните соответствующие данные.

Почему мне не удается удалить или создать на мобильном устройстве почтовый аккаунт в приложении "BMW Online Mail"?

В приложении "BMW Online Mail" отображаются все созданные в портале ConnectedDrive почтовые аккаунты. Невозможно создать или удалить почтовый аккаунт на мобильном устройстве в приложении "BMW Online Mail", это возможно только в приложениях (например, "Gmail (IMAP)") соответствующих почтовых провайдеров.

НАСТРОЙКИ – SEND-TO-CAR.

Как работает "Google Send to Car"?

Чтобы отправить точки интереса с карт Google (www.maps.google.ru) в Ваш автомобиль, выберите на картах Google в списке ответа на запрос по Вашему ключевому слову необходимую цель. В ниспадающем меню справа рядом с искомым ответом на запрос выберите "Отправить", "Отправить в автомобиль" и "Марка автомобиля: BMW". В поле "BMW Assist / Имя пользователя BMW ConnectedDrive" введите свое имя пользователя BMW ConnectedDrive или адрес электронной почты, указанный при регистрации. Адреса или места назначения, отправляемые Вами в автомобиль с веб-сайтов партнеров, находятся в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ. Адрес места назначения Вы можете принять в навигацию как конечную цель маршута нажатием кнопки. Если у объекта указан номер телефона, и Ваш мобильный телефон подключен к автомобилю по Bluetooth, то Вы можете также осуществить вызов по данному номеру.

Какие необходимы условия, чтобы отправить объекты инфраструктуры или места назначения с карт Google в автомобиль?

Чтобы отправить адреса с карт Google в автомобиль, необходимо, чтобы автомобиль был оснащён опцией "Сервисы ConnectedDrive". Активируйте в меню "Отправить в автомобиль" отправку мест назначения в Ваш автомобиль через веб-сайты партнеров.

Могу ли я также отправить адрес с карт Google в другой автомобиль?

Вы можете отправить адрес с карт Google в другой автомобиль. Для этого введите в поле "BMW Assist / Имя пользователя BMW ConnectedDrive" имя пользователя того человека, в автомобиль которого Вы хотите отправить информацию.

Как посмотреть в автомобиле адрес или информацию об объекте, которую я отправил(-а) в свой автомобиль через карты Google?

Адреса или места назначения, отправляемые Вами в автомобиль с веб-сайтов партнеров, находятся в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ. Адрес Вы можете принять в навигацию как конечную цель маршута нажатием кнопки. Если у объекта указан номер телефона, и Ваш мобильный телефон подключен к автомобилю по Bluetooth, то Вы можете также осуществить вызов по данному номеру.

В автомобиль не приходит ни одно сообщение.

Пожалуйста, проверьте в меню "Отправить в автомобиль", активирована ли отправка сообщений в Ваш автомобиль через веб-сайты партнеров. Если в учетной записи у Вас указано несколько автомобилей, то данные отправляются "предпочитаемому" автомобилю.

НАСТРОЙКИ – УПРАВЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЯМИ.

Почему я не вижу в меню "Управление автомобилями" автомобиля?

В меню "Управление автомобилями" Вы не добавили автомобиль к своей учетной записи пользователя или уже удалили уже добавленный автомобиль. Когда Вы снова добавите автомобиль, то может пройти до 24 часов, пока он появится в "My BMW ConnectedDrive".

Что означает расположенное рядом с мои автомобилем указание "Ожидание активации"?

Вы недавно добавили этот автомобиль к своей учетной записи пользователя. Из соображений безопасности необходимо, чтобы Вы затем ввели код безопасности. Он был отправлен на Ваш автомобиль. В автомобиле Вы найдете его в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ.

Срок действия кода безопасности истек. Что мне необходимо сделать, чтобы завершить активацию?

Из соображений безопасности код безопасности действует только в течение ограниченного времени. Вы можете в любой момент в меню "Управление автомобилями" запросить новый код безопасности. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.

Я удалил(-а) один автомобиль из списка доступных автомобилей. Каким образом я могу снова добавить автомобиль?

Вы можете снова добавить автомобиль, введя VIN номер.

НАСТРОЙКИ – УПРАВЛЕНИЕ СМАРТФОНАМИ.

Какие функции дистанционного управления доступны для моего автомобиля?

Доступные для Вашего автомобиля функции дистанционного управления зависят от выбранных Вами дополнительных опций. Обзор доступных для Вашего автомобиля функций дистанционного управления доступен в личном кабинете на клиентском портале "My BMW ConnectedDrive" в меню "Активировать дистанционное управление".

Как я могу воспользоваться функциями дистанционного управления с помощью приложения "My BMW Remote"?

Чтобы воспользоваться приложением "My BMW Remote", Вам необходимо сначала в меню "Параметры безопасности" активировать функции дистанционного управления, а затем выбрать и ответить на "Вопрос безопасности".

ИНФОРМАЦИЯ О ДОРОЖНОЙ СИТУАЦИИ ОНЛАЙН.

Почему информация о дорожной ситуации отображается не на всех дорогах?

Для получения качественной информации об обстановке на дорогах требуется определенное количество данных для анализа. Это количество данных доступно на дорогах с интенсивным движением.

Информация о дорожном движении доступна только в моём автомобиле?

Да.

BMW ONLINE.

Что делать, если при запуске BMW Online появляется следующее сообщение об ошибке (A208): "Установление связи невозможно. Повторите позже."?

Проверьте качество приема сигнала: измените местоположение автомобиля и повторите запуск. Если проблема не устранена, обратитесь к официальному дилеру BMW.

Как активировать BMW Online в автомобиле?

Активация в автомобиле невозможна. Для того, чтобы пользоваться BMW Online, у Вас должен быть действующий договор на услуги ConnectedDrive.

Что делать, если в автомобиле постоянно появляется сообщение "Соединение невозможно"?

Обратитесь к официальному дилеру BMW.